Centro de Atención al Usuario

GLPI es software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administración de recursos informáticos. GLPI es una aplicación basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y administrar los inventarios de hardware y el software de una empresa, optimizando el trabajo de los técnicos gracias a su diseño coherente. GLPI incluye también software de mesa de ayuda para el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte técnico, con posibilidades de notificación por correo electrónico a usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, avances o cierre de una solicitud.

Las principales funcionalidades de GLPI son:

• Inventario preciso de todos los recursos informáticos, y el software existente, cuyas características se almacenan en bases de datos.
• Administración e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informáticos.
• Gestión de proyectos, proveedores, clientes.
• Planificador de actividades, tableros Kanban.
• Gestión de base de conocimiento y CMDB.
• Personalización de formularios y creación de nuevos campos.
• Estadísticas e indicadores de gestión
• Gestión de hardware y software, componentes, infraestructura tecnológica.
• Recepción de requerimientos mediante correo electrónico (receptores).
• Personalización de reglas de negocio.
• Compatible con ITIL 2.0 (Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio – SLA)
• Integración con herramientas de monitoreo (por ejemplo: Zabbix).