GLPI es software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administración de recursos informáticos. GLPI es una aplicación basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y administrar los inventarios de hardware y el software de una empresa, optimizando el trabajo de los técnicos gracias a su diseño coherente. GLPI incluye también software de mesa de ayuda para el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte técnico, con posibilidades de notificación por correo electrónico a usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, avances o cierre de una solicitud.
Las principales funcionalidades de GLPI son:
- Inventario preciso de todos los recursos informáticos, y el software existente, cuyas características se almacenan en bases de datos.
- Administración e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informáticos.
- Gestión de proyectos, proveedores, clientes.
- Planificador de actividades, tableros Kanban.
- Gestión de base de conocimiento y CMDB.
- Personalización de formularios y creación de nuevos campos.
- Estadísticas e indicadores de gestión
- Gestión de hardware y software, componentes, infraestructura tecnológica.
- Recepción de requerimientos mediante correo electrónico (receptores).
- Personalización de reglas de negocio.
- Compatible con ITIL 2.0 (Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio – SLA)
- Integración con herramientas de monitoreo (por ejemplo: Zabbix).